CRM pour TPE : quel plan payant choisir, et pour quel budget ?

Pour une TPE, le bon CRM n’est pas le plus complet : c’est celui dont le premier plan payant couvre votre façon de vendre, au prix réel de toute votre équipe. Aux tarifs relevés le 02/10/2026 sur les pages officielles de 13 CRM, une équipe de 3 personnes paie entre 21 € et 87 € par mois en facturation annuelle. L’écart vient moins du prix affiché que des règles de facturation : minimum d’utilisateurs, prix par entreprise, engagement, promotion temporaire.

Si votre budget est de 0 €, commencez par notre comparatif des CRM gratuits et de leurs limites. Cette page sert au moment d’après : quand vous êtes prêt à payer, ou quand le plan gratuit ne suffit plus.

Qu’est-ce qu’un CRM pour TPE ?

Un CRM (gestion de la relation client) centralise vos contacts, l’historique de vos échanges et vos affaires en cours, avec leur étape dans le cycle de vente. Pour une TPE, il remplace le tableur et la mémoire du dirigeant : qui relancer, quel devis attend une réponse, combien d’affaires sont en cours.

Un « CRM pour TPE » n’est pas une catégorie de logiciel à part. C’est le premier plan payant d’un CRM, celui qui vise 1 à 10 utilisateurs, avec un paramétrage court. Les CRM pour PME sont souvent les mêmes outils, sur les plans supérieurs.

Combien coûte un CRM pour TPE ?

Voici le premier plan payant de chaque CRM, tel qu’affiché sur sa page tarifs. Le prix mensuel en facturation annuelle suppose un engagement d’un an.

Ces prix sont les mêmes que dans notre comparatif des CRM gratuits : les deux pages s’appuient sur un seul relevé.

Le prix par utilisateur n’est pas le prix de votre équipe

Quatre règles changent le calcul :

• Prix par entreprise : Bitrix24 Basic coûte 49 € par mois en annuel pour 5 utilisateurs^[1]. Seul, c’est le plus cher du tableau ; à 5, cela revient à 9,80 € par personne.
• Minimum d’utilisateurs : Sellsy facture au moins 2 utilisateurs avec un engagement de 12 mois^[3], EspoCRM Cloud au moins 3^[1].
• Utilisateurs supplémentaires : Axonaut inclut 1 utilisateur dans ses 97 € HT mensuels, puis facture 29,99 € HT par mois par utilisateur supplémentaire, selon sa FAQ^[4]. Le prix annuel des utilisateurs supplémentaires n’est pas affiché.
• Promotions : le prix Starter de HubSpot est présenté comme une remise de 65 % (annuel) ou 50 % (mensuel) à durée limitée, et Odoo applique sa remise pendant 12 mois^[1]. Budgétez le prix d’après, pas seulement le prix d’appel.

Calculez le budget de votre équipe

Indiquez votre nombre d’utilisateurs et votre mode de facturation : le simulateur applique les règles ci-dessus aux prix relevés et classe les 13 CRM du moins cher au plus cher.

Que contient le premier plan payant ?

À prix proche, les plans d’entrée ne font pas la même chose. Ce qui compte pour une TPE : le nombre de pipelines, l’automatisation des relances, l’envoi d’e-mails depuis le CRM et, pour certaines, les devis et factures.

Prix des plans supérieurs : facturation annuelle, par utilisateur et par mois (Bitrix24 : par entreprise), tels qu’affichés le 02/10/2026^[1][2].

Comment choisir un CRM pour sa TPE ?

Cinq questions, dans cet ordre, éliminent la plupart des options.

1. CRM seul ou CRM avec devis et factures ?

C’est la vraie ligne de partage. Les CRM « purs » (Pipedrive, noCRM.io, Bigin, Capsule, folk, Freshsales) suivent les affaires ; vos devis et factures restent dans un autre logiciel. Les outils « tout-en-un » (Axonaut, Sellsy, Odoo Standard) font devis, factures et suivi commercial au même endroit, plus cher par utilisateur mais sans second abonnement. Si vous faites beaucoup de devis, comparez le coût d’un CRM pur plus votre logiciel de facturation actuel. Pour la méthode du devis lui-même, voyez comment faire un devis qui convertit.

2. Combien de personnes, dans 12 mois ?

Comptez les utilisateurs que vous aurez dans un an, pas aujourd’hui. Un plan plafonné (HubSpot Starter à 10) ou un prix par entreprise (Bitrix24) peut changer de catégorie quand vous recrutez.

3. Engagement annuel ou mensuel ?

L’annuel est moins cher sur toutes les pages qui affichent les deux : de 18 % (Freshsales) à 42 % (Pipedrive, noCRM.io) sur le premier plan, d’après nos calculs sur les prix affichés. Le mensuel coûte plus mais vous laisse partir si l’outil ne prend pas. Pour une première année, un mois ou deux en mensuel avant de passer à l’annuel limite le risque.

4. Le pipeline ressemble-t-il à votre cycle de vente ?

Un vendeur de prestations sur devis a besoin d’étapes « devis envoyé, relancé, signé ». Un commerce B2B à commandes répétées a besoin de transactions récurrentes. Testez votre propre cycle pendant l’essai gratuit, avec 10 vraies affaires, pas avec les données de démonstration.

5. Les relances se programment-elles ?

Un CRM qui ne rappelle pas les relances ne vaut guère mieux qu’un tableur. Vérifiez qu’au premier plan payant, vous pouvez créer une tâche de relance automatique après un devis. Nos modèles de mail de relance se collent ensuite dans les modèles d’e-mail du CRM.

Quel CRM selon votre profil de TPE ?

Ces repères découlent des prix et des fonctionnalités publiés par les éditeurs, pas d’un test en conditions réelles.

• Indépendant ou consultant seul, peu de devis : un CRM pur au premier plan, Bigin Express ou Freshsales Growth pour le prix, Pipedrive Lite ou noCRM.io pour un pipeline très visuel. Avant de payer, vérifiez qu’un plan gratuit ne suffit pas.
• Artisan ou prestataire qui fait beaucoup de devis : un outil qui réunit devis et suivi (Axonaut, Sellsy, Odoo Standard), à comparer au coût de votre facturation actuelle.
• Agence ou cabinet de 3 à 5 personnes : Bitrix24 Basic (prix fixe pour 5), Zoho CRM Standard ou Capsule Starter, selon le besoin de rapports.
• Commerce B2B avec beaucoup de contacts et d’e-mails : HubSpot Starter (campagnes incluses, prix promotionnel à surveiller), folk Standard si la prospection passe par LinkedIn.

Combien de petites entreprises paient un CRM ?

Peu, d’après l’Insee. L’enquête TIC 2025, menée début 2025 auprès d’environ 11 000 entreprises de 10 personnes ou plus, distingue l’usage d’un logiciel de CRM et l’achat d’un CRM en ligne payant (service de cloud computing)^[5].

Lecture : sur 100 entreprises de 10 à 19 personnes qui utilisent un CRM, environ 29 paient un CRM en ligne. Les autres utilisent un plan gratuit, un logiciel installé chez elles ou une fonction CRM intégrée à un autre outil ; l’enquête ne permet pas de les distinguer. Dans les entreprises de 250 personnes ou plus, la proportion dépasse les deux tiers.

Ce que nous ne pouvons pas vous dire

• Le prix de monday CRM, souvent cité dans les comparatifs pour TPE : sa page tarifs ne s’est pas affichée lors de notre relevé.
• Le prix hors promotion de HubSpot Starter : la page n’affichait que le prix remisé.
• Le prix mensuel sans engagement de Sellsy et le prix annuel des utilisateurs supplémentaires d’Axonaut : ils n’étaient pas affichés. La FAQ d’Axonaut annonce par ailleurs -10 % en annuel, quand son bloc tarifaire affiche -40 %.
• Si la TVA est incluse chez HubSpot, Odoo, Capsule, folk, Freshsales et EspoCRM : leurs pages ne le précisent pas.
• Quel CRM est le meilleur : nous n’avons pas testé ces outils en conditions réelles. Le comparatif repose sur ce que publient les éditeurs ; l’essai gratuit reste le seul test qui compte pour votre cas.
• L’équipement des entreprises de moins de 10 personnes : l’enquête Insee ne les couvre pas.

Et ensuite

Un CRM payant se rentabilise par l’usage : chaque contact a une source, chaque devis une relance programmée, chaque affaire une étape. Pour l’alimenter, appuyez-vous sur notre guide de la prospection commerciale et sur les outils de prospection qui s’y connectent. Si une partie de vos clients vient de recommandations, le CRM sert aussi à suivre vos apporteurs d’affaires et leurs commissions. Tous nos comparatifs sont dans la rubrique Outils.

Questions fréquentes