CRM gratuit : les 8 plans vraiment gratuits et leurs limites

Un CRM gratuit existe vraiment, mais il est gratuit dans une limite : 1, 2 ou 3 utilisateurs, quelques centaines ou quelques milliers de contacts, un seul pipeline. Pour une TPE ou un indépendant qui sort d’Excel, ces limites suffisent souvent la première année. Le piège est ailleurs : plusieurs outils classés « gratuits » dans les comparatifs ne proposent en réalité qu’un essai de deux ou trois semaines.

Nous avons relevé le 02/10/2026 les pages tarifs officielles de 14 outils. Résultat : 8 plans gratuits sans limite de durée, 6 essais. Le sélecteur plus bas filtre les 8 plans selon votre nombre d’utilisateurs et de contacts.

Qu’est-ce qu’un CRM gratuit, et qu’est-ce qui n’en est pas un ?

Un CRM (gestion de la relation client) centralise vos contacts, vos échanges et vos affaires en cours, avec leur étape dans le cycle de vente. L’Insee le définit comme un progiciel qui regroupe la gestion des campagnes marketing, l’informatisation des forces de vente et le suivi de la relation client au quotidien^[11].

Dans cet article, un CRM gratuit est un plan à 0 €, sans date de fin, utilisable sans carte bancaire. Trois choses n’en sont pas :

• l’essai gratuit : accès complet pendant 14 à 21 jours, puis blocage ou passage au payant ;
• le prix d’appel : un plan payant affiché très bas avec une remise « durée limitée » ;
• le modèle de tableur (Excel, Google Sheets, Notion) : gratuit, utile pour démarrer, mais sans relances automatiques, sans historique des e-mails et sans suivi d’équipe.

Les logiciels open source (EspoCRM, SuiteCRM) sont un cas à part : le logiciel est gratuit, mais l’hébergement, les mises à jour et la sécurité sont à votre charge.

Quels CRM sont vraiment gratuits en 2026 ?

Voici les 8 plans gratuits sans limite de durée relevés sur les pages officielles, avec la limite qui compte le plus pour une petite équipe commerciale.

HubSpot : le plus complet, mais 1 000 contacts

Les outils gratuits de HubSpot sont les plus riches de la liste : contacts, entreprises, transactions, tâches, intégration Gmail et Outlook, application mobile, formulaires et 2 000 e-mails marketing par mois^[2]. Deux limites ont changé la donne. Le plan gratuit est passé à 2 utilisateurs maximum^[1], et le catalogue officiel de HubSpot indique jusqu’à 1 000 contacts dans les comptes gratuits^[2]. Le chiffre d’un million figure bien dans ce catalogue, mais il concerne les autres objets (entreprises, transactions, tickets), pas les contacts. Autres plafonds relevés : 10 tableaux de bord, 1 lien de prise de rendez-vous, 200 notifications de suivi d’e-mails par mois.

Zoho CRM : 3 utilisateurs, 5 000 enregistrements

L’édition gratuite de Zoho CRM accepte 3 utilisateurs et 5 000 enregistrements au total, tous modules confondus^[3]. Attention au mot « enregistrements » : un lead, un contact, une affaire et une tâche comptent chacun pour un. Avec 1 500 contacts et autant d’affaires et de tâches, vous approchez déjà du plafond.

Bigin : le CRM d’une seule personne

Bigin by Zoho, le CRM simplifié de Zoho, offre un plan Free pour un seul utilisateur, un pipeline, 500 enregistrements et 3 automatisations^[4]. Il convient à un indépendant qui veut un pipeline visuel sans paramétrage.

Bitrix24 : une page tarifs qui se contredit

Sur la même page de Bitrix24, la carte du plan Free indique « 100 % gratuit pour 1 à 2 utilisateurs », tandis que la FAQ affirme qu’on peut y ajouter « un nombre illimité d’utilisateurs »^[5]. Le plan Free inclut 5 Go de stockage, un CRM de base (transactions, contacts), des tâches et un chat. Les entonnoirs de vente arrivent avec le plan Basic. Avant d’inviter votre équipe, vérifiez la limite dans votre propre compte.

Odoo : utilisateurs illimités, une seule application

Le plan « Une App Gratuite » d’Odoo est gratuit pour un nombre illimité d’utilisateurs, pour toujours, à condition de n’utiliser qu’une application (ici, CRM) et ses dépendances^[6]. Selon la FAQ d’Odoo, il suffit d’installer une application supplémentaire, par exemple Facturation ou E-mailing, pour passer au plan Standard, qui est payant par utilisateur.

Capsule : simple, mais 250 contacts

Le plan Free de Capsule accepte 2 utilisateurs, 250 contacts, 1 pipeline et 5 champs personnalisés^[7]. C’est la limite de contacts la plus basse de la liste : elle convient pour suivre quelques dizaines d’affaires, pas pour importer un fichier de prospection.

EspoCRM et SuiteCRM : gratuits si vous gérez le serveur

EspoCRM est publié sous licence AGPLv3 et se télécharge gratuitement, sans frais par utilisateur^[8]. SuiteCRM est aussi gratuit à télécharger ; l’éditeur facture l’hébergement géré et le support^[9]. Le coût réel, c’est un serveur, les mises à jour de sécurité et les sauvegardes. Sans compétence technique en interne, la gratuité devient vite théorique.

Quels CRM « gratuits » ne sont en réalité que des essais ?

Six outils souvent classés dans les listes de CRM gratuits ne proposaient le 02/10/2026 qu’une période d’essai. Ce sont de bons outils, mais ils seront payants dès la fin de l’essai.

Chez folk, le compte est bloqué à la fin des deux semaines si vous ne passez pas au payant ; les données ne sont pas supprimées immédiatement^[10]. Axonaut se distingue : son prix inclut devis, facturation, trésorerie et comptabilité, ce qui le compare plutôt à un logiciel de gestion qu’à un CRM seul. Sellsy associe aussi CRM et devis, avec un engagement de 12 mois. Pipedrive, noCRM.io et Freshsales sont des CRM orientés pipeline.

Combien coûte le premier plan payant ?

La question utile n’est pas « quel CRM est gratuit » mais « combien je paierai le jour où je dépasse la limite ». Les écarts sont importants, et les modes de facturation ne se comparent pas directement.

Deux remarques pour lire ce tableau. Le prix Starter de HubSpot était affiché avec une remise de 65 % en annuel et de 50 % en mensuel, présentée comme limitée dans le temps^[1] : le prix hors promotion n’apparaissait pas sur la page. Et Bitrix24 facture par entreprise : 49 € par mois pour 5 utilisateurs revient à 9,80 € par utilisateur si vous les utilisez tous, mais à 49 € si vous êtes seul. Pour comparer les plans payants en détail et calculer le budget de votre équipe, voyez notre comparatif des CRM pour TPE.

Comment choisir votre CRM gratuit ?

Quatre questions suffisent à éliminer la plupart des options :

1. Combien de personnes doivent se connecter ? Seul : Bigin, HubSpot, Capsule ou Zoho. À 3 : Zoho CRM. Au-delà : Odoo (CRM seul) ou un open source.
2. Combien de contacts réels ? Moins de 250 : tous conviennent. Jusqu’à 1 000 : HubSpot, Zoho. Au-delà de 5 000 enregistrements : Odoo, Bitrix24 (plafond non affiché) ou open source.
3. Avez-vous besoin d’envoyer des campagnes d’e-mails ? Parmi les plans gratuits en ligne, seul HubSpot affiche des campagnes incluses (2 000 e-mails par mois) ; Zoho ne le précise pas. Pour des relances individuelles, l’envoi depuis Gmail ou Outlook suffit : voyez nos modèles de mail de relance.
4. Pouvez-vous gérer un serveur ? Si non, écartez EspoCRM et SuiteCRM.

Le sélecteur ci-dessous applique exactement ces règles aux limites relevées.

Un tableur ou Notion suffit-il pour démarrer ?

Sur « crm gratuit », le premier résultat de Google est une galerie de modèles Notion, et le troisième un article sur les modèles de CRM Excel, Google Sheets et Notion. Ils suffisent tant que vous êtes seul et que vous suivez moins de quelques dizaines d’affaires. Ils deviennent un frein dès que l’une de ces situations arrive :

• vous oubliez des relances parce qu’aucun rappel ne vous prévient ;
• vous cherchez un e-mail envoyé il y a trois mois pour savoir où en était l’affaire ;
• deux personnes modifient le même fichier et écrasent les informations de l’autre ;
• vous ne savez plus dire combien d’affaires sont en cours et à quelle étape.

Un CRM gratuit règle ces quatre points sans coût. Passer du tableur au CRM se fait en important un fichier CSV : tous les outils de la liste proposent l’import.

Combien d’entreprises utilisent un CRM en France ?

Moins qu’on ne le croit dans les petites structures. Selon l’enquête TIC 2025 de l’Insee, menée début 2025 auprès d’environ 11 000 entreprises de 10 personnes ou plus^[11], 30,7 % des entreprises du champ utilisaient un logiciel de gestion de la relation client. Elle triple entre les plus petites et les plus grandes.

Le secteur pèse autant que la taille. Dans le même tableau, 63,8 % des entreprises de l’information et de la communication utilisent un CRM, 51,6 % dans le commerce de gros, mais 20,8 % dans la construction et 11,7 % dans les transports et l’entreposage^[11].

Autre chiffre de la même enquête : seules 7,1 % des entreprises de 10 à 19 personnes paient un CRM en ligne (service de cloud payant), alors que 24,8 % utilisent un CRM. Une partie importante des petites entreprises équipées se contente donc d’une solution gratuite, installée chez elle ou intégrée à un autre logiciel. C’est un calcul à partir des deux colonnes du tableau, pas une question posée telle quelle par l’Insee.

Pourquoi HubSpot est-il gratuit ?

Parce que le plan gratuit est la porte d’entrée de ses offres payantes. Le catalogue de HubSpot le dit clairement : les outils gratuits sont « des versions simplifiées de certaines fonctionnalités des produits payants »^[2]. Le modèle est le même chez Zoho, Bitrix24, Odoo et Capsule : vous démarrez gratuitement, et vous payez quand votre équipe, votre base de contacts ou vos besoins dépassent les limites. Ce n’est pas un piège si vous connaissez la limite avant de commencer, d’où les tableaux ci-dessus.

Ce que nous ne pouvons pas vous dire

• Les limites d’export de chaque plan gratuit : elles ne figuraient pas sur les pages tarifs relevées, sauf pour folk (import et export CSV, plans payants). Testez l’export dès la première semaine.
• Le prix hors promotion de HubSpot Starter : la page n’affichait que les prix remisés le 02/10/2026.
• La limite d’utilisateurs exacte de Bitrix24 Free : la page tarifs donne deux réponses différentes.
• Le prix de monday CRM, souvent cité dans les comparatifs : sa page tarifs ne s’est pas affichée lors de notre relevé.
• L’usage du CRM dans les entreprises de moins de 10 personnes : l’enquête Insee ne couvre que les entreprises de 10 personnes ou plus. Aucune source publique équivalente n’existe à notre connaissance pour les TPE de 0 à 9 salariés et les indépendants.
• Quel outil est « le meilleur » : cela dépend de votre usage. Nous n’avons pas mené de test comparatif en conditions réelles ; ce comparatif repose sur les informations publiées par les éditeurs.

Et ensuite : faire travailler le CRM

Un CRM gratuit ne vend rien seul. Il devient utile quand il porte votre méthode : un pipeline aux étapes claires, une relance planifiée après chaque devis, une source notée pour chaque contact. Pour le remplir, partez de notre guide de la prospection commerciale et de notre comparatif des outils de prospection. Si vous travaillez avec des partenaires qui vous recommandent, le CRM sert aussi à suivre vos apporteurs d’affaires et leurs commissions. Tous nos comparatifs d’outils sont réunis dans la rubrique Outils.

Questions fréquentes